Modèle de fiche de poste avec exemple rédigé (Google Docs)

Ce modèle de fiche de poste décrit un poste sur une page : son intitulé, sa place dans l'organisation, ses missions, les activités concrètes, le profil attendu et les horaires. L'exemple est entièrement rédigé pour un poste de chargé(e) de relation client dans une entreprise de logiciels fictive, pour montrer le niveau de précision utile avant de décrire votre propre poste. C'est un vrai Google Doc, à prévisualiser ici, à copier dans votre Drive ou à télécharger en Word (.docx) et en PDF.

Ce que contient ce modèle de fiche de poste

• Identification du poste. Intitulé, service, rattachement hiérarchique (responsable de l'équipe support), lieu de travail en mode hybride et type de contrat (CDI, temps plein).
• Missions principales. Un paragraphe qui dit pourquoi le poste existe : accompagner les clients par e-mail, chat et téléphone, résoudre leurs questions et faire remonter leurs retours.
• Activités. Cinq activités concrètes, chacune commençant par un verbe d'action.
• Profil recherché. Trois compétences ou expériences attendues.
• Atouts. Deux éléments appréciés mais pas indispensables.
• Horaires. Les jours et heures de travail, avec une permanence en soirée une semaine sur deux.
• Candidature. Une ligne finale qui indique comment postuler.

Comment rédiger une fiche de poste claire

1. Partez des missions, pas de la personne. Une fiche de poste décrit le poste, quel que soit son titulaire. Demandez-vous quel résultat le poste doit produire.
2. Détaillez les activités avec des verbes. « Répondre aux demandes des clients dans les délais convenus » se comprend et s'évalue ; « gestion clients » reste vague.
3. Distinguez l'indispensable du souhaitable. Le profil recherché liste ce qui est nécessaire dès l'arrivée ; les atouts, ce qui fait la différence. Une liste d'exigences trop longue décourage des candidats qui conviendraient.
4. Précisez le cadre. Rattachement, lieu, contrat et horaires évitent les malentendus pendant l'entretien et après l'embauche.
5. Faites relire par le futur responsable. C'est lui qui sait ce que le poste demande au quotidien.

Exemple de fiche de poste : comment l'exemple est construit

L'exemple du chargé de relation client suit une logique que vous pouvez reprendre pour n'importe quel métier :

• Le paragraphe de missions tient en une phrase, qui cite les canaux (e-mail, chat, téléphone) et les sujets traités (compte et facturation).
• Les activités vont du quotidien (répondre, diagnostiquer) au ponctuel (rédiger des articles d'aide, participer à la réunion hebdomadaire avec l'équipe produit).
• Le profil reste court et vérifiable : une durée d'expérience, une qualité d'expression écrite, une aisance avec les logiciels.
• L'intitulé est écrit avec « (e) » pour s'adresser à toutes les candidates et à tous les candidats.

Fiche de poste obligatoire ? Points à vérifier en France

Dans le secteur privé, la fiche de poste n'est en général pas imposée par le Code du travail, mais elle sert à recruter, à préparer l'entretien annuel et à clarifier les responsabilités. Une convention collective, un accord d'entreprise ou les règles de la fonction publique peuvent prévoir des exigences particulières.

• Pas de critère discriminatoire. Une offre d'emploi ou une fiche de poste ne doit pas mentionner d'âge, de sexe, de situation de famille, d'origine ni aucun autre critère interdit par la loi.
• Cohérence avec le contrat. Si la fiche de poste est annexée au contrat de travail, vérifiez que l'intitulé, le lieu et les horaires correspondent.
• Salaire et avantages. Ils figurent plus souvent dans l'offre d'emploi que dans la fiche de poste. Une fourchette dans l'annonce aide les candidats à se positionner.

Ce modèle ne constitue pas un conseil juridique ou en ressources humaines : vérifiez les règles qui s'appliquent à votre structure et demandez conseil en cas de doute.

Fiche de poste modèle Word ou Google Docs : modifier le document

1. Cliquez sur Utiliser ce modèle, ou choisissez Fichier > Créer une copie. Notre guide pour copier un Google Doc aide si la copie est bloquée sur un compte d'entreprise.
2. Remplacez l'intitulé du poste et les quatre lignes d'identification.
3. Réécrivez les missions, puis les activités, en gardant des listes à puces courtes.
4. Partagez le Doc avec le responsable du poste en accès commentateur depuis le bouton Partager : il propose ses modifications sans toucher au texte.
5. Une fois la fiche validée, téléchargez-la avec Fichier > Télécharger > Microsoft Word (.docx) pour vos dossiers RH, ou en PDF pour la remettre au candidat ou au salarié.

Fichier > Historique des versions conserve les versions précédentes : vous retrouvez la fiche telle qu'elle était au moment d'un recrutement.

Un seul modèle de fiche de poste pour plusieurs métiers

Gardez une copie vierge comme original, puis créez une fiche par poste avec Fichier > Créer une copie. Rangez-les dans un même dossier Drive, classées par service, pour les mettre à jour à chaque évolution d'organisation. Côté candidats, la fiche de poste se lit avec un CV et une lettre de motivation ; d'autres documents liés à l'emploi sont dans nos modèles emploi.

Fiche de poste : questions fréquentes

Que doit contenir une fiche de poste ?

L'intitulé, le service et le rattachement, les missions principales, les activités, les compétences attendues et les conditions de travail (lieu, contrat, horaires). Ce modèle reprend tous ces éléments.

Quelle différence entre fiche de poste et offre d'emploi ?

La fiche de poste est un document interne qui décrit le poste. L'offre d'emploi est une annonce publique qui en reprend l'essentiel pour attirer des candidats, souvent avec le salaire et la manière de postuler.

Quelle longueur pour une fiche de poste ?

Une page suffit dans la plupart des cas. Si vous dépassez deux pages, regroupez les activités proches.

Peut-on utiliser ce modèle de fiche de poste dans Word ?

Oui. Téléchargez la version .docx et ouvrez-la dans Word ; les titres et les listes se convertissent proprement.

Ce modèle de fiche de poste est-il gratuit ?

Oui, pour les entreprises, les associations et les services RH. Le nom de l'entreprise et les coordonnées de l'exemple sont fictifs.