Dilekçe Örneği: Şirkete Yazılan Resmi Şikayet ve Talep Dilekçesi

Bu dilekçe örneği, bir şirkete ya da kuruma yazılan resmi bir talebin bütün parçalarını tek sayfada gösterir: gönderen bilgileri, tarih, alıcı, konu satırı, olayların kısa anlatımı, açık bir talep ve ekler. Örnek, garanti kapsamındaki bir çamaşır makinesi için yazılmış bir şikayet dilekçesi; aynı iskeleti fatura itirazı, abonelik iptali ya da bilgi talebi için de kullanabilirsiniz. Gerçek bir Google Dokümanlar belgesidir: burada önizleyin, kendi kopyanızı oluşturun ya da Word (.docx) ve PDF olarak indirin.

Resmi dilekçe örneğinde neler var

Örnekte hayali bir müşteri olan Elif Yıldırım, Liman Işığı Ev Aletleri A.Ş.'nin müşteri hizmetleri birimine yazıyor. Belge yukarıdan aşağıya şu bölümlerden oluşur:

• Gönderen bloğu. En üstte ad soyad, altında açık adres, e-posta ve telefon tek satırda; ardından metni başlıktan ayıran ince bir çizgi.
• Tarih ve alıcı. Tarih (“23 Ekim 2026”), sonra şirket unvanı, ilgili birim ve adres ayrı satırlarda.
• Konu satırı. “Konu: Çamaşır makinesi onarım talebi, sipariş LI-20418”. Dilekçeyi açan kişi ne hakkında olduğunu ilk satırda anlar.
• Üç paragraflık metin. Önce satın alma tarihi, sipariş numarası, arızanın ne zaman başladığı ve denenen çözümler; sonra garanti kapsamındaki talep; en son ekler ve yanıt için verilen tarih.
• Kapanış. Dilekçelerde alışılmış “Gereğini bilgilerinize arz ederim.” cümlesi, “Saygılarımla,” ve ad soyad. Islak imza için ad soyadın üstünde yer bırakılmıştır.
• Ekler satırı. Sayfanın altında, dilekçeyle birlikte gönderilen belgelerin listesi.

Sayfa A4 boyutundadır ve kenar boşlukları bir sayfalık bir dilekçeye göre ayarlanmıştır. Örnekteki isimler, adresler, numaralar ve tarihler kurgusaldır.

Resmi dilekçe nasıl yazılır: bölüm bölüm

İyi bir dilekçe kısa, tarihli ve tek bir talebe odaklıdır. Örneği kendi durumunuza uyarlarken şu sırayı izleyin:

1. Kime yazdığınızı netleştirin. Şirketlerde müşteri hizmetleri ya da şikayet birimi, kamu kurumlarında işi yürüten müdürlük. Kamu kurumuna yazılan dilekçelerde kurumun adı genellikle sayfanın üst ortasına “... Müdürlüğüne” biçiminde yazılır; bu örnek bir şirkete gittiği için “Sayın Yetkili,” hitabını kullanır.
2. Konu satırını tek cümlede yazın. Ürünün ya da hizmetin adı ile sipariş, fatura veya abone numarası buraya girer.
3. Olayı tarihleriyle anlatın. Ne zaman satın aldınız, sorun ne zaman başladı, kiminle görüştünüz, ne denediniz? Yorum değil, olgu yazın.
4. Talebinizi açıkça söyleyin. Onarım, değişim, iade, düzeltilmiş fatura ya da yazılı bilgi: ne istediğinizi tek cümlede belirtin.
5. Yanıt için bir tarih verin. Makul bir son tarih takibi kolaylaştırır. Dönüşü hangi kanaldan beklediğinizi de yazın.
6. Ekleri sayın. Fatura ya da fiş, garanti belgesi, fotoğraflar. Asılları kendinizde tutun, kopyalarını ekleyin.

Sık yapılan hata, öfkeyi metne taşımaktır. Sakin ve belgeye dayanan bir dilekçe daha kolay okunur ve ileride başka bir yere başvurmanız gerekirse elinizde düzgün bir kayıt olur.

Şikayet dilekçesi örneği: tüketici olarak dikkat edilecekler

Bu örnek bir tüketici şikayeti olduğu için birkaç ek not. Satıcıya ya da üreticiye gönderdiğiniz dilekçenin bir kopyasını ve gönderim kanıtını saklayın: iadeli taahhütlü mektubun alındısı, e-postanın kendisi ya da şirketin verdiği başvuru numarası. Sorun çözülmezse Türkiye'de tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri başvuru yollarıdır; hangisinin yetkili olduğu uyuşmazlığın tutarına göre değişir ve bu parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenir. Başvurmadan önce Ticaret Bakanlığı'nın güncel duyurularını kontrol edin.

Bu şablon hukuki danışmanlık değildir. Mahkemeye, icra dairesine ya da savcılığa verilecek dilekçelerin kendine özgü şekil kuralları ve süreleri vardır; bu tür durumlarda mevzuatı kontrol edin ve gerekirse bir avukata danışın.

Dilekçe örneğini Google Dokümanlar ve Word'de düzenlemek

Bu sayfadaki Bu şablonu kullan düğmesine tıklayın ya da önizlemeyi açıp Dosya > Kopya oluştur yolunu izleyin; kopya Google Drive'ınıza kaydedilir. Kopyalama ekranı açılmazsa Google Dokümanlar belgesi kopyalama rehberimize bakın.

• Gönderen ve alıcı bilgileri. Örnek metnin üzerine yazın; satır yapısı ve hizalama aynı kalır.
• Metnin uzunluğu. Üç paragraf çoğu talep için yeterlidir. Metin ikinci sayfaya taşıyorsa önce cümleleri kısaltın, sonra Dosya > Sayfa yapısı menüsünden kenar boşluklarını biraz daraltın.
• Yazı tipi. Örnek sade ve okunaklı bir yazı tipi kullanır. Değiştirmek isterseniz Ctrl + A ile tüm metni seçip yazı tipi menüsünden yenisini seçin; resmi yazışmada tek bir yazı tipi yeterlidir.
• Word kullanıyorsanız. Dosya > İndir > Microsoft Word (.docx) ile indirip Word'de açın; düzen korunur. “Dilekçe örneği Word” diye arayanların çoğunun ihtiyacı tam olarak budur.

Dilekçeyi bir işletme adına yazıyorsanız antetli kağıt örneğimizle birleştirin: antet üstte, dilekçe metni altta durur.

Dilekçeyi imzalamak, yazdırmak ve göndermek

Elden ya da postayla verecekseniz Dosya > Yazdır ile çıktı alın ve ad soyadınızın üstünü ıslak imzayla imzalayın. Zarf için mektup zarfı örneğimiz gönderen ve alıcı adreslerini diplomat boy zarfa hazır yerleştirir. E-postayla göndermek için Dosya > İndir > PDF Dokümanı (.pdf) seçin; PDF düzeni sabit tutar ve şirketin başvuru formuna ek olarak yüklenebilir.

Kamu kurumlarına e-Devlet ya da CİMER üzerinden başvuru yapıyorsanız o kanalın kendi formunu doldurmanız gerekir. Metni önce bu şablonda hazırlayıp sonra forma yapıştırmak yine işinizi kolaylaştırır.

Aynı şablonla yazabileceğiniz diğer dilekçe örnekleri

• Fatura itirazı. Konu satırına fatura numarasını, metne hatalı kalemi ve beklediğiniz düzeltmeyi yazın.
• Abonelik iptali. İptal tarihini ve abone numarasını belirtin, iptalin yazılı olarak onaylanmasını isteyin.
• Okula dilekçe. İzin ya da belge talebi için hitabı “... Okulu Müdürlüğüne” olarak değiştirin ve metni iki üç cümleye indirin.
• Ev sahibine ya da yöneticiye bildirim. Onarım talebi ya da bir sorunun bildirimi için tarihleri, daire numarasını ve beklediğiniz işlemi açıkça yazın.

İşten ayrılıyorsanız kendine özgü bir yapısı olan istifa dilekçesi örneğimizi kullanın; iş başvurusu için ise dilekçe değil ön yazı örneği uygundur. Diğer resmi belgeler iş belgeleri bölümünde.

Dilekçe örneği hakkında sık sorulanlar

Dilekçede hitap nasıl yazılır?

Bir şirkete yazarken muhatabı biliyorsanız adıyla (“Sayın Leyla Karaca,”), bilmiyorsanız “Sayın Yetkili,” diye başlayın. Kamu kurumlarına yazılan dilekçelerde kurumun adı genellikle sayfanın üst ortasına “... Müdürlüğüne” biçiminde yazılır.

Dilekçe hangi cümleyle bitirilir?

Bir işlem yapılmasını istiyorsanız “Gereğinin yapılmasını arz ederim.”, yalnızca bilgi veriyorsanız “Bilgilerinize arz ederim.” daha doğru okunur. Örnekteki “Gereğini bilgilerinize arz ederim.” kalıbı, talep içeren dilekçelerde sık kullanılan bir kapanıştır.

Dilekçeye imza atmak gerekir mi?

Kâğıt üzerinde verilen dilekçede ad soyadın üstüne imza atılması beklenir. E-postayla gönderilen bir şikayette imza her zaman aranmaz, ancak imzalı bir PDF göndermek talebinizi daha resmi gösterir.

Resmi dilekçe kaç sayfa olmalı?

Çoğu talep tek sayfaya sığar. Uzun ayrıntıları metne değil eklere koyun ve ekler satırında tek tek sayın.

Bu dilekçe şablonu ücretsiz mi?

Evet. Kopyanızı kişisel ya da ticari amaçla kullanabilirsiniz. Kurgusal örnek bilgilerin tamamını kendi bilgilerinizle değiştirmeyi unutmayın.